发送使用常见问题

基础

1.短信发送失败

需要提供具体号码，根据号码查询发送状态， 具体失败原因参考：代码回执表。

2.短信正在处理回执是什么原因？

短信发送分为三种状态，发送成功、发送失败和正在处理回执。

正在处理回执是指短信提交到运营商，但运营商没有返回发送状态。

短信正在处理回执一般是两种情况导致的：

（1）: 号码无法正常接通，例如：关机、停机、信号异常，这种都会显示正在处理回执

解决办法： 解决办法：查看手机是否欠费停机、检查手机信号、关机重启。

（2）：批量提交的时候，会触发网关的批量审核，可能需要稍微等一段时间，网关那边审核通过之后，状态就会正常回来了。

（3）：还有可能是因为短信内容触发网关关键字，导致进入人工审核，这种情况下，也会显示正在处理回执。

3.短信发送成功为什么没有收到？

需要核实是接口请求成功——没有收到短信，还是后台历史明细显示成功——没有收到短信。

接口请求成功没有收到：判断号码的具体发送状态，欢迎联系客服。

后台显示成功没有收到： 最常见于营销短信，营销短信发送成功没有收到，需要检查手机垃圾箱，看下是否被拦截。如果没有被拦截， 可以尝试重启手机。

4.短信为什么末尾需要添加拒收回R？哪些短信需要添加？

运营类短信需要在短信末尾添加拒收回R ，添加此项主要是考虑用户如果不想收到此类短信，避免用户投诉影响后期下发短信。

5.导入联系人，都支持什么格式？

支持 CSV 、Excel（xlsx/xls）、VCF 或 TXT 格式，请尽量使用 CSV、Excel 或 TXT 格式文件导入，XLS 格式效率较低。
请注意：Excel 文件导入时列数应小于 26 列，超过 26 列时导入的数据无效，应转换到 CSV 文件进行导入； 如果您的 Excel 文件中包含“日期”属性的列，为避免出现日期格式的意外，请将日期属性的单元格转换为文本后进行导入。

6.短信发送一次最多能发多少？

地址薄模式: 地址薄模式单次发送上限为 100 万个联系人，不支持变量

文件导入模式: 文件导入模式单次发送上限为 5 万个联系人，支持变量

手动输入模式:单次提交不超过 1000 个联系人， 支持变量

7.短信发送有时间限制吗？

所有触发行为短信 24 小时可下发，群发短信超过晚 10：00 之后提交发送，会在第二天早 8：00 进行下发。

8.联系人文件导入出错如何解决？

请检查文件格式或者编码问题，文件格式编码为 UTF-8 ，如果没办法解决可以找客服转换格式处理。

9.联系人文件导入是否支持过滤重复？

文件导入格式不支持需要用户自行查重复，地址簿导入时自动过滤重复，当选择多地址簿下发时也支持过滤。

10.是否支持点对点短信下发？有什么限制？

支持点对点下发，可以使用变量功能，变量符号为：
@var() 括号内自由编辑不可编辑纯数字，不可使用相同变量备注。

11.为什么短信发送速度很慢？

如果是验证码或者行业短信，如果是同一签名下的单个号码延迟，很可能是手机信号问题，需要重启手机试下。 如果是同一签名或者整条通道延迟， 联系客服或者商务调整通道。

注: 批量群发的行业短信也有可能会触发网关审核， 需要等网关那边审核。

如果是营销短信，延迟 1-10 分钟都是正常现象， 主要跟网关那边的积压情况或者触发网关审核有关。

12.短信被拦截是什么原因？短信为什么收不到？

短信收不到的可能原因如下：

（1）检查该手机号码是否已经停机、空号；

（2）短信内容可能存在违规，建议稍微更改下模板，尽量避免带有强烈营销性质的关键字，如： 红包、折扣、让利、优惠、满xx减xx 等；

（3）该通道被投诉，或者被拉进黑名单；

（4）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中，一般某些安卓手机会自带拦截功能；

（5）手机信箱或内存已满，需清空收件箱或清理内存。

13.为什么营销短信收到的链接，无法点开？

根据机型的不同，IOS 手机可能会 自动将链接+拒收回R，默认为一个完整链接。所以无法正常打开。

解决办法： 链接和拒收回R中间加一个空格。

14.短信已经收到，但是后台还是显示正在处理回执

这个是正常的，因为后台的状态同步，要比短信送达稍慢，所以才会出现这种情况。

解决办法：稍微等 1-2 分钟之后，再刷新后台，状态同步就完成了。

15.短信内容收到有乱码，或者有特殊字符

内容全部是乱码，有可能是接口传参数的时候， 没有强制使用 UTF-8 编码， 需要在代码内强制转换。 或者传了 emoji 表情

出现特殊字符，如问号等，应该是创建模板或者传参数时，传入了特殊字符，如：Tab 等。

解决办法： 删除这段内容，手动输入。

16.号码在国外漫游，长短信显示的是2条或多条？

跟用户所处的漫游国家有关系，暂时找不到解决办法。

17.可以单独设置某个号码不发送短信么？/黑名单过滤是什么？

可以先在地址簿内新建一个黑名单地址簿，然后在 创建/管理 APPID- 黑名单过滤选中此地址簿就可以设置哪些号码不发送。

详情请参考 设置黑名单过滤。

18.请问支持短信回复吗？

短信具备上行下行功能，实时推送用户回复短信，可依据号码查看回复短信。使用 SUBHOOK 可以进行主动推送，使用请参考 SUBHOOK 推送。

19.短信号码有频率限制吗？

行业短信：不同内容无任何发送限制，完全相同内容每天不能超过 15 条。具体限制规则看网关，正常的条数限制在 50-200 条/天。 针对单个号码，可以申请加白。

运营类：早 8：00 - 晚 10：00 之前。

正常会员营销短信：每分钟、每小时、每天的次数限制都是不超过 15 条。平台无法申请加白。

20.短信发送后有哪些统计？短信的发送状态有哪些，都是什么意思？

（1）正在处理回执：说明 API 正在等待网关返回短信发送结果的回执；

（2）发送失败：说明短信发送不成功；

（3）发送成功：说明短信发送成功；

（4）用户已退订：说明该账户的短信已被该手机禁止。